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金助我实现宁夏嘉泰服务营收藏

时间:2020-06-02来源:社会热点点击:
项目名称:金万伟助我一臂之力 时间:2016年10月 客户:宁夏佳泰项目管理有限公司 客户性质:工程软件代理(代理王瞳技术和上海姬神) 项目概况 宁夏佳泰是成本行业的软件代理商。为

项目名称:金万伟助我一臂之力

时间:2016年10月

客户:宁夏佳泰项目管理有限公司

客户性质:工程软件代理(代理王瞳技术和上海姬神)

项目概况

宁夏佳泰是成本行业的软件代理商。为了保持竞争力,宁夏佳泰一开始没有收取任何服务费。然而,随着客户数量逐年增加,相应的服务数量也在增加。面对大量的客户咨询,行政部门的问题日益突出:行政人员不足,增加行政人员的成本急剧增加;缺乏有效的过滤,处理隐瞒信息问题的效率低;免费服务永远是无底洞和累赘.因此,如何提高服务效率,如何在降低服务成本的前提下从免费服务向服务收费转变就显得尤为迫切。

项目布景

对于宁夏嘉泰办事痛点剖析及帮我吧的解决方案 一些常见的、简洁的、重复的咨询和演绎问题,宁夏佳泰的售后服务并没有过滤掉,而是蜂拥到客服人员面前,严重增加了客服人员的工作量,导致部门客户的咨询不到实时恢复,效率低下。此外,宁夏佳泰只能依靠传统的QQ进行长途服务,占长途服务的70%,这受到其收集状态的限制,效率极低。它只能派遣大量的现场服务人员来解决这个问题,导致巨大的成本和沉重的负担。因此,如何节约资源,提高远程服务效率,减少现场服务量,进而节约服务成本和费用,成为宁夏佳泰的主要突破点?

1、若何提拔办事效率,降低办事成本?

请在这个过程中帮助我。宁夏佳泰已经建立了一个标准化的服务平台,集自助、聊天、道德、远程和门到门功能于一体。客户服务只需要流程来帮助我。一个平台不仅能提供上述所有服务,还能提高响应速度和效率。对于常见的、简洁的和重复的问题,首先,帮助我自助机器人过滤答案,365*24小时在线,减少人工客服的工作量,提高效率。

帮我远程协助功能采用P2P技术,速度快,支持一对多和多对一的远程功能,大大提高了远程效率。此外,鉴于一些流行的远程软件无法到达的特殊环境,帮我也开发无人值守和主从式计算机的功能。无人值守功能流程客户端设置远程代码,以便随时操作无人值守计算机来解决问题。设置主计算机和从计算机,并将过程主机(广域网)连接到从计算机(局域网),从而可以远程协助没有外部网络的计算机,从而减少现场服务量和成本。

帮我吧解决方案:统一办事平台+前辈长途手艺,提拔办事效率,降低办事成本 行业成长之初,为了抢占客户资源,成本、建筑和工程软件大多接受了不收取服务费的竞争格局。随着顾客的积累,免费服务的弊端逐渐显现。例如,在宁夏佳泰的日常生活中,其服务部门陷入了服务效率低下-持续扩招-服务成本上升-工作量大的恶性循环,严重阻碍了企业的成长措施。

由于成本软件行业的旧做法,2、若何改变恶性办事轮回近况,提拔办事营收? 的客户没有支付服务费的概念。通过帮助我建立一个专业的服务平台,他们不仅能提供高效的服务,增加客户粘性,还能有效地管理客户,为收取服务费提供依据。在帮助我处理背景时,客户可以分为免费客户和贵宾客户。为贵宾用户提供专职服务人员、特殊年度服务计划、优先排队、定期回访、非营利等差异化服务。为了获得更好的服务,越来越多的免费客户将参加VIP营,连接服务到期日、服务合同管理、在线支付等功能,顺利收取服务费。

宁夏佳泰客户服务人员不断跟进和回访贵宾客户


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TAGS: 小王子新闻传播学热点2020
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